Trocas e devoluções
1. Prazo para devolução
• Tens até 30 dias, contados a partir da data de receção da encomenda, para devolver qualquer artigo.
• Não aceitamos trocas ou devoluções fora deste prazo.
2. Condições dos produtos
Para que a devolução ou troca seja aceite, os artigos devem:
• Estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou desgaste.
• Conter todas as etiquetas originais.
• Ser devolvidos na embalagem original (ou equivalente que assegure boa proteção).
3. Custos de envio
• Se quiseres devolver ou trocar um artigo por motivos pessoais (ex.: não servir, não
corresponder ao esperado), os custos de envio ficam totalmente a teu cargo.
• A Petit Jasmin apenas se responsabiliza pelos portes quando o artigo apresentar
defeito ou não corresponder ao pedido efetuado.
4. Trocas
• Apenas aceitamos trocas por tamanhos (do mesmo artigo).
• Caso o tamanho pretendido não esteja disponível, podes optar por:
- Reembolso, ou
- Vale Petit Jasmin (com validade de 6 meses, para usar em compras
futuras).
• Nas trocas, o cliente é responsável pelos novos portes de envio.
5. Artigos defeituosos ou danificados
• Se receberes um artigo com defeito ou danificado, tens até 72 horas após a
receção para entrar em contacto connosco.
• Deverás enviar fotografia do defeito/dano e número da encomenda.
• Após validação, a Petit Jasmin assumirá os custos de devolução e poderás escolher
entre:
- reembolso,
- vale, ou
- troca por igual artigo (sujeito a stock).
6. Reembolsos
• Após receção e verificação dos artigos devolvidos, o reembolso será processado até
14 dias úteis.
• Para efeitos de reembolso, deverás facultar o IBAN e SWIFT da tua conta bancária.
• O reembolso inclui o valor pago pelo artigo, mas não inclui custos de envio iniciais,
exceto em caso de defeito ou erro da Petit Jasmin.
7. Como proceder
1. Contacta-nos através de e-mail (petitjasmin.info@gmail.com) ou mensagem
privada nas redes sociais, indicando número da encomenda, artigo a devolver/trocar
e motivo.
2. Receberás instruções com a morada para envio.
3. Envia o artigo devidamente acondicionado.
4. Após receção e verificação, será feito o reembolso, emitido o vale ou enviada a nova
peça (em caso de troca).
8. Contacto
📩 E-mail: petitjasmin.info@gmail.com